Politique d'expédition et de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à support@balerz.com . Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 8 The green Dover Delaware 19901
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à support@balerz.com .
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.
des échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@balerz.com.
COMMANDE
Puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition.
Pour apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter l'assistance en soumettant votre demande via le formulaire "contactez-nous".
Comment annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez envoyer un e-mail ou appeler le service client.
Comment ajouter ou supprimer des produits après avoir passé ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous ne pourrez plus apporter de modifications sur le site.
Veuillez contacter notre équipe de support client via le formulaire 'contactez-nous' pour toute modification de la commande.
Comment suivre l'avancement d'une commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail et une notification par SMS avec les détails de la commande. Vous pouvez suivre l'envoi en cliquant sur le lien fourni dans l'e-mail.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons livrer à une adresse différente selon votre demande. Pour en savoir plus, vous pouvez nous contacter via le formulaire 'contactez-nous'.
GENERAL
Proposez-vous un programme de parrainage ? Comment ça marche?
Nous avons créé un programme de parrainage pour remercier nos clients d'avoir référé leurs amis et leur famille.
Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions générales de notre programme de parrainage.
Comment contacter le service client ?
Notre équipe de service client est disponible toute la semaine, tous les sept jours de 8h00 à 18h00. Vous pouvez nous joindre par e-mail.
Puis-je utiliser plusieurs coupons sur la même transaction ?
Un seul coupon peut être utilisé sur une seule transaction ou un panier. Vous pouvez cependant ajouter plusieurs articles à un panier pour utiliser un seul coupon et bénéficier de remises.
Existe-t-il une garantie ?
Nous garantissons que tous nos produits fabriqués par nos soins et vendus via notre boutique en ligne sont exempts de défauts.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Vous pouvez acheter sur notre site Web en utilisant une carte de débit, de crédit, une banque en ligne ou une UPI.
De plus, nous prenons en charge Paypal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Paytm et d'autres portefeuilles.
Vous pouvez choisir ces modes de paiement à la caisse
Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit/débit sur ce site ?
Nous utilisons des services de traitement des paiements tiers pour traiter toutes les transactions de paiement par carte de crédit/débit. Ces intermédiaires de paiement sont conformes à la norme PCI, qui est le niveau de certification le plus strict qui garantit que les données de tous les titulaires de carte sont stockées, traitées et transmises en toute sécurité en utilisant la technologie de cryptage standard de l'industrie.
Dans quelle devise serai-je facturé ?
Nous ne prenons actuellement en charge que les devises suivantes pour facturer nos clients dans leurs devises locales : USD, CAD et EUR.
Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, vous serez facturé en USD, CAD ou EUR, selon le site Web sur lequel vous vous trouvez. Votre banque peut appliquer le taux de conversion correspondant de la devise que vous choisissez conformément à sa politique. Veuillez vérifier auprès de votre banque pour connaître les frais exacts.